Аналіз поведінки користувачів

/
0 Views

Аналіз поведінки користувачів

Варто звертати увагу на поведінку ваших відвідувачів на сайті: на яких сторінках вони затримуються, яким маршрутом вони переміщуються по сторінках сайту, чому можуть не доходити до цільових сторінок (наприклад, до сторінки замовлення товару), які сторінки ускладнюють пошук інформації на сайті, які сторінки привертають найбільше уваги і т.п. Для аналізу користувача поведінки зазвичай використовуються лічильники відвідуваності. Ми рекомендуємо використовувати Яндекс.Метрику. Крім того корисно регулярно аналізувати журнали веб-сервера, що містять системну інформацію про його роботу, і протокол багатьох дій користувача на сайті.

Найбільш важливі звіти:

  • Джерела відвідуваності. Те, звідки приходять відвідувачі на ваш сайт, допоможе зрозуміти, які ресурси забезпечують приплив користувачів на ваш сайт (трафік). Потрібно стежити за змінами в цьому звіті, які можуть говорити як про проблеми з яким-небудь існуючих, так і про появу нових джерел. Якщо у вашого сайту з’явилися нові джерела відвідувачів, проаналізуйте їх поведінку на сайті. Можливо, специфіка нових відвідувачів вимагає внесення додаткових змін на сайті.
  • Пошукові запити. Використовуйте цей звіт для відстеження нових пошукових фраз, по яких користувачі приходять на ваш сайт.
  • Перейдіть цільові сторінки — ті сторінки, заходячи на які, користувач робить дію, очікуване вами. Наприклад, додавання товару в корзину, оформлення замовлення або заповнення форми. Відсоток користувачів, які вчинили дію, називається конверсією. Про підвищення конверсії написана не одна книга, тут ми лише скажемо про те, що важливо постійно експериментувати і аналізувати результат змін. Міняйте візуальне подання важливих посилань, підказуйте користувачеві його шлях до мети і аналізуйте.
  • Статистика за технічними параметрами комп’ютера користувача – розмір екрану, версія браузера, операційна система. Часто в різних браузерах і при різних розмірах екрану сайт виглядає зовсім не так, як ви припускаєте. Намагайтеся це враховувати і, по можливості, перевіряти.

Крім того, рекомендуємо вам настроїти повідомлення в Яндекс.Метриці (у тому числі по SMS) про проблеми з хостингом. Деякі системи керування вмістом (CMS, content management system) також підтримують аналогічну можливість.
Майте також на увазі, що швидкість доступу до мережі у користувачів може сильно відрізнятися від вашої. Якщо ви розраховуєте, що на ваш сайт будуть заходити і ті користувачі, які використовують повільне, наприклад, телефонне dial-up з’єднання, рекомендуємо мінімізувати розмір сторінок сайту. Наприклад, не варто використовувати як елементи дизайну багатомегабайтні зображення і т.п.
Аналізуйте поведінку користувачів на вашому сайті за допомогою Яндекс.Метрики. Робіть сайт зручним для користувача.