Хто такий лояльний клієнт?

Людина-бренд тягне за собою лояльних клієнтів

Питання лояльності клієнтів хвилює всіх і завжди. У зв`язку з цим хочу анонсувати цикл статей, які будуть присвячені практичним прийомам завоювання лояльності споживачів. Цікава і актуальна інформація щодо лояльності споживачів у мережі Інтернет практично відсутня. На прикладі власного досвіду спілкування з клієнтами постараюся розкрити тему лояльності клієнтів. У нашому випадку це будуть способи, які допоможуть клієнтові визначитися з вибором seo-компанії.

Хто взагалі такий цей лояльний клієнт?

Лояльний клієнт (покупець) прощає і вміє чекати. Наприклад, коли в договорі написано пункт про досягнення Тиц в розмірі 100 він може потерпіти до наступного апу Тіц. Ви посміхаєтеся? Посміхався і я коли після пари безкоштовних seo-консультацій мій клієнт сказав, що бажає убезпечити вкладення у просування і попросив за додаткову суму включити в договір пункт про Тіц. Я без зайвих питань пішов на зустріч клієнту, тому що бачив його реальну зацікавленість у довгострокове партнерство.

Види лояльності клієнта

Придбана – Вид лояльності, коли клієнта (покупця) намагаються залучити за допомогою знижок. За рахунок зменшення ціни послуги збільшують приплив клієнтів і тим самим практично нічого не втрачають через зниження вартості послуги. При цьому варто відзначити, що якщо більш цікава знижка з`явиться в іншої компанії клієнт найімовірніше піде до неї. Таким чином, цей вид лояльності підходить лише як тимчасовий захід залучення покутелей.

Вимушена – Малоцікавий вид лояльності, який пов`язаний в першу чергу з відсутністю вибору. На даний момент в Білорусі працює близько 60 seo-компаній, які займаються просуванням і розкручуванням сайтів. Даний вид лояльності клієнта думаю, що варто розглядати лише з позиції державних підприємств. Які часто не мають можливості вибрати найбільш оптимального підрядника.

Куплена – Тут усе прозоро і очевидно. Цей вид лояльності пов`язаний з вимушеною лояльністю і нам також мало цікавий.

Як же зробити клієнта лояльним? На мій погляд, унікального рецепту в даному випадку немає і бути не може. Я точно знаю, що клієнт повинен бачити Вашу особисту зацікавленість у просуванні його компанії, збільшення її прибутку та оптимізації роботи персоналу. При цьому Ви повинні бути не просто професіоналом, а й людиною. Професіонал зобов`язаний продавати послугу, а от уже людина повинна допомагати розібратися. При цьому він повинен виходити з інтересів компанії клієнта.

При виборі seo-компанії лояльність клієнта формується у всьому, починаючи відгуків знайомих і до цікавинки Вашої пропозиції. Навіть якщо ви зробили персональний блог про просування сайтів, пам`ятаєте, що його можуть читати Ваші потенційні клієнти. За Вашим статтями і коментарям до них у клієнта може скластися та чи інша думка. Саме ця думка може стати вирішальним при кінцевому виборі.

А що ви думаєте з цього приводу?

It is main inner container footer text